Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenestekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert Tjenestekvalitetsanalytiker som kan bidra til å forbedre kvaliteten på våre tjenester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke, evaluere og forbedre tjenesteleveransen for å sikre at vi oppfyller og overgår kundens forventninger. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å identifisere områder for forbedring og utvikle strategier for å optimalisere tjenestekvaliteten. En vellykket kandidat vil ha sterke analytiske ferdigheter, evnen til å kommunisere effektivt med teammedlemmer på tvers av organisasjonen, og en lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere kvalitetsstandarder og prosedyrer, samt analysere data for å identifisere trender og mønstre som kan påvirke tjenestekvaliteten. Hvis du er en proaktiv problemløser med en sterk forståelse av kvalitetsstyringssystemer, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere tjenesteleveransen for å sikre høy kvalitet.
- Identifisere områder for forbedring og utvikle strategier for optimalisering.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å implementere kvalitetsforbedringer.
- Utvikle og implementere kvalitetsstandarder og prosedyrer.
- Analysere data for å identifisere trender og mønstre.
- Rapportere funn og anbefalinger til ledelsen.
- Gjennomføre regelmessige kvalitetsrevisjoner.
- Trene ansatte i kvalitetsstandarder og beste praksis.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i relevant felt eller tilsvarende erfaring.
- Sterke analytiske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer.
- Erfaring med kvalitetsstyringssystemer.
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Kunnskap om bransjens beste praksis.
- Lidenskap for kundeservice og kvalitetsforbedring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en vellykket kvalitetsforbedring du har implementert?
- Hvordan håndterer du situasjoner der tjenestekvaliteten ikke oppfyller standardene?
- Hvilke verktøy og metoder bruker du for å analysere tjenestekvalitet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre tjenestekvaliteten?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kvalitetsforbedring?
