Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Tjenestekvalitetsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og detaljorientert Tjenestekvalitetsanalytiker som kan bidra til å sikre og forbedre kvaliteten på våre tjenester. Som Tjenestekvalitetsanalytiker vil du spille en sentral rolle i å overvåke, evaluere og optimalisere tjenesteleveransen på tvers av ulike avdelinger. Du vil samarbeide tett med både interne team og eksterne partnere for å identifisere forbedringsområder, utvikle kvalitetsstandarder og implementere tiltak som sikrer høy kundetilfredshet og effektiv drift.
Stillingen krever sterk analytisk sans, evne til å tolke komplekse data og en god forståelse for kundereiser og tjenestedesign. Du vil være ansvarlig for å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder, gjennomføre kvalitetsrevisjoner og utvikle rapporter som gir innsikt i tjenesteytelsen. I tillegg vil du bidra til å utvikle og implementere kvalitetsforbedringsprosjekter og sikre at organisasjonen følger beste praksis og relevante standarder.
Vi ser etter en person med erfaring innen kvalitetsanalyse, gjerne fra servicebransjen, helsevesenet, teknologi eller offentlig sektor. Du må være komfortabel med å bruke ulike analyseverktøy og ha evnen til å kommunisere funn og anbefalinger på en tydelig og overbevisende måte. Stillingen krever også evne til å jobbe selvstendig, samtidig som du er en lagspiller som trives med tverrfaglig samarbeid.
Dersom du brenner for kvalitet, kontinuerlig forbedring og ønsker å gjøre en forskjell i hvordan tjenester leveres, er dette stillingen for deg. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og muligheten til å påvirke organisasjonens retning og suksess.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere kvaliteten på tjenesteleveranser
- Samle inn og analysere kundetilbakemeldinger
- Utvikle og implementere kvalitetsstandarder og prosedyrer
- Gjennomføre interne revisjoner og kvalitetskontroller
- Identifisere forbedringsområder og foreslå tiltak
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre kvalitetsmål
- Utarbeide rapporter og presentere funn til ledelsen
- Delta i utvikling av kundereise og tjenestedesign
- Sikre etterlevelse av relevante lover og standarder
- Bidra til opplæring og bevisstgjøring rundt kvalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen kvalitetsledelse, administrasjon eller lignende
- Minimum 3 års erfaring med kvalitetsanalyse eller lignende rolle
- God forståelse for tjenestedesign og kundereiser
- Erfaring med analyseverktøy og datarapportering
- Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert
- Kunnskap om ISO-standarder og kvalitetsrammeverk
- Erfaring fra servicebransjen, helse, IT eller offentlig sektor er en fordel
- Flytende norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med tjenestekvalitet?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en tjenesteprosess?
- Hvilke analyseverktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du motstand mot endringer i kvalitetsforbedringer?
- Har du erfaring med ISO-sertifisering eller lignende standarder?
- Hvordan sikrer du at kundens stemme blir hørt i kvalitetsarbeidet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kvalitetsforbedring du har ledet?
- Hvordan prioriterer du mellom ulike kvalitetsinitiativer?
- Hva er din erfaring med tverrfaglig samarbeid?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen kvalitet?
